看護師が患者とコミュニケーションを円滑に進めるには、いくつかの方法があります。まず第一に大切なのが、患者の訴えには基本的に頷くことです。患者はさまざまな不安を抱えた状態で受診したり、入院したりしている場合が少なくありません。その際に看護師から否定されてしまうと、看護師への信頼感が下がってしまう可能性があります。そのため、患者の訴えにしっかりと耳を傾け、理解する思いやりの気持ちを持ちましょう。

また、患者と接するときには声のトーンにも気をつけます。病気の程度が軽度であれ重度であれ、常に優しいトーンを心掛けることが大切です。尖った声やあまりにも不機嫌な声は、患者に不快感を与えてしまいます。患者の年齢や状態によっては耳が聞こえにくくなっていることもあるので、優しいトーンを意識しつつ場合によって大きな声でハキハキとした喋り方をするといいです。

そして、病気を患ってしまうと気分が落ち込んでしまい、些細なことで怯えてしまう患者が多いため、表情にも意識を向けましょう。例えマスクをしていても笑顔がわかるように、現場に出る前に鏡を見て練習しておくといいかもしれません。

コミュニケーションを円滑に進めるには、患者が何を求めているのか考えましょう。思いやりの気持ちを常に持ちながら接することで、具合の悪いところや問題点などを患者から教えてもらうことができます。ホスピタリティ精神を持って、コミュニケーションを取りましょう。