看護師は、人から愛され感謝もされやすい職業です。仕事自体は大変ですが、人から感謝されることでやりがいを感じ、続けている人も少なくありません。しかし、実際はすべての患者が看護師に対して感謝するわけではなく、ときには看護師に牙を向いてくる患者がいるのも現状です。

例えば、ケアの手際が悪かったり、自分の訴えに応えてくれなかったりすると、クレームをつけてきます。当然、直接患者から不満を言われると看護師もいい気分がしないのはもちろん、反論したくなることもあるでしょう。ですが、ここで感情が乱れて反論をすると余計に患者との信頼関係が悪くなり、問題がさらに大きくなってしまう可能性があります。

円満にこういった問題を解決するには、反論したい気持ちを堪えて患者の訴えに耳を傾け、適切に対応することが大切です。看護師は仕事のスキルが高いだけでなく、自分の感情をコントロールして常に患者第一に考える必要があるので、自分の精神面を鍛えることも欠かせません。

また、感情を上手くコントロールしても患者からの不満が絶えない場合だと、当然ストレスが蓄積されます。そのままでは健康面に悪影響が出てしまい、体調が崩れてしまうことも考えられるでしょう。そこで、仕事のストレスを解消していくことも必要不可欠です。小まめに仕事のストレスを解消できれば、患者からクレームを言われてもそこまで怒りの感情を出すことなく、自分の感情をコントロールしやすくなります。